HON Security and Fire Distribution GmbH ist ein führender Großhändler für Brandschutz- und Sicherheitstechnik mit einem starken Fokus auf professionelle B2B-Kund:innen. Für die Unternehmensprozesse nutzt HON das ERP-System Xentral.
Die xreturns business software GmbH ist spezialisiert auf modulare Portallösungen für Retouren- und B2B-Prozesse. Mit ihrer flexiblen Plattform ermöglicht xreturns B2B-Unternehmen, Self-Service-Prozesse digital und effizient umzusetzen – integriert in bestehende ERP-Systeme.
HON wollte den Vertriebsinnendienst entlasten und gleichzeitig den Service für B2B-Kund:innen verbessern. Besonders bei regelmäßig wiederkehrenden Aufgaben wie:
entstanden täglich hohe Aufwände – obwohl sich diese Prozesse ideal für einen digitalen Self-Service eignen.
Die Vision: Ein zentrales Kundenportal, über das Geschäftskund:innen ihre Anliegen selbstständig und rund um die Uhr erledigen können – nahtlos angebunden an Xentral.
Die xreturns business software GmbH entwickelte für HON ein vollständig integriertes B2B-Kundenportal, das alle genannten Anwendungsfälle digitalisiert und den manuellen Aufwand im Innendienst deutlich reduziert.
Kund:innen können Angebote online einsehen, annehmen oder ablehnen. Die Rückmeldung erfolgt automatisch ins ERP – ohne Telefonate oder E-Mails.
Rechnungen, Gutschriften und Lieferscheine stehen jederzeit digital im Portal zur Verfügung – vollständig aus Xentral synchronisiert.
Statusinformationen und Trackingdaten werden live übernommen und im Kundenkonto übersichtlich angezeigt.
Retourenanmeldung leicht gemacht
Retouren können direkt im Portal angemeldet werden – inklusive Auswahl der betroffenen Positionen, Angabe der Rücksendegründe und Übergabe an Xentral.
Die Umsetzung erfolgte iterativ und agil – von einem MVP (Minimum Viable Product) hin zur stabilen Version 1.0. Dabei wurde eng mit dem HON-Team zusammengearbeitet und laufendes Kundenfeedback in den Entwicklungsprozess integriert.
Zwei Gründerpersönlichkeiten brachten ihre Expertise gezielt ein:
👨💻 Erdal Kurt, Co-Founder – erfahrener Softwarearchitekt, spezialisiert auf komplexe Multi-Mandanten-Portallösungen.
🧠 Daniel Schmidtchen, Co-Founder – Experte für Business-Software, ERP-Prozesse und nutzerzentriertes Produktdesign.
Aus dem konkreten Kundenprojekt entstand eine standardisierbare Lösung, die sich schnell und effizient auch an ERP-Systeme wie weclapp anbinden lässt – ideal für wachstumsorientierte B2B-Unternehmen.
„Das Kundenportal hat unseren Vertriebsinnendienst sofort spürbar entlastet. Gleichzeitig bieten wir unseren Kund:innen jetzt einen professionellen digitalen Zugang zu allen wichtigen Vorgängen – das zahlt direkt auf unsere Servicequalität ein.“
🎯 Weniger Aufwand, mehr Service
✔️ Vertriebsinnendienst deutlich entlastet
✔️ Mehr als 100 B2B-Kund:innen bereits zum Portal eingeladen
✔️ Belege, Angebote, Aufträge & Retouren vollständig digitalisiert
✔️ 24/7-Self-Service mit Echtzeitdaten aus Xentral
✔️ Rollout läuft – weitere Funktionen in Vorbereitung
Die Zusammenarbeit zwischen HON und der xreturns business software GmbH war geprägt von engem Austausch, klarer Zielsetzung und hoher Umsetzungsqualität. Der modulare Aufbau des Portals erlaubt eine stufenweise Erweiterung – etwa um Bestellfunktionen, Seriennummernverwaltung oder kundenindividuelle Kataloge.
Was als maßgeschneiderte Lösung für HON begann, hat sich zu einem skalierbaren Standardprodukt für Xentral und weclapp entwickelt – bereit für Unternehmen, die ihre B2B-Prozesse zukunftssicher digitalisieren wollen.
